FAQ
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Braunbär Hotel & Spa
Informations générales
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans l'hôtel ?
Les chiens sont les bienvenus et autorisés dans toutes nos catégories de chambres. Restrictions d’accès au restaurant ainsi qu’à la piscine intérieure et à l’espace bien-être. Le supplément est de 25.00 CHF par chien/nuit (sans nourriture).
Veuillez déclarer votre compagnon à quatre pattes lors de la réservation.
Les chambres sont-elles nettoyées pendant le séjour ?
Le nettoyage de votre chambre est effectué entre 8h30 et 14h00. Si vous souhaitez le service à un horaire plus précis, merci de nous en informer.
Puis-je stationner ma voiture à l'hôtel ?
Wengen est un village sans voiture situé au-dessus de la vallée de Lauterbrunnen. L'accès se fait uniquement par train.
Garez votre voiture dans le parking Lauterbrunnen. Le parking se trouve juste à côté de la gare. Le parking n'est pas inclus dans le prix de la chambre. Nous vous recommandons de réserver une place de parking avant votre arrivée, au moins 5 jours avant (hiver) ou 3 jours avant (été) : https://www.jungfrau.ch/shop/fr/parkticket.
Depuis Lauterbrunnen, prenez le train jusqu'à Wengen. Il circule toutes les 30 minutes pendant la journée et le trajet dure environ 15 minutes. Les billets sont disponibles à la gare de Lauterbrunnen ou en ligne sur www.sbb.ch.
Nous serions heureux d'envoyer notre portier à la gare pour vous aider avec vos bagages (8h00-20h00).
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous avez la possibilité de payer avec une carte Visa, AMEX, Maestro, Mastercard, avec JCB, TWINT, Postcard ou en espèces.
Puis-je fumer / vapoter à l'hôtel ?
L’hôtel est entièrement non fumeur (parties communes, chambres, balcons). Fumer vous expose à une pénalité de 200 CHF.
Puis-je accéder à internet depuis l'hôtel ?
Notre hôtel dispose d’une connexion internet wifi gratuite dans tout l’hôtel.
Quels sont les autres services de l'hôtel ?
TV avec service de films à la demande / Espace business avec salles de séminaire / Espace enfants / Lobby et bar / Restaurants / Espace bien-être NUXE…
Retrouvez tous nos équipements ici.
Quelles sont les chambres adaptées aux familles ?
Nos chambres Familiale et Duplex Familiale sont adaptées aux familles avec un à deux enfants. Les chambres du duplex sont situées sur deux étages (entresol avec escalier ouvert et barrière de sécurité). Elles comprennent deux lits superposés et deux lits 90x200. Dans certaines chambres familiales, nous pouvons placer un lit supplémentaire pour un troisième et un quatrième enfant.
Vous voyagez avec des enfants plus âgés ou vous souhaitez plus de confort ? Dans ce cas, réservez deux chambres avec porte communicante. Côté village, nous proposons des combinaisons pouvant aller jusqu’à quatre personnes, et côté vallée jusqu’à cinq personnes.
Y a-t-il des lits de bébé dans les chambres ?
Oui, ils sont mis gratuitement à votre disposition. Il suffit de préciser dans votre réservation que vous souhaitez un lit de bébé.
Comment puis-je modifier ou annuler une réservation existante ?
En été (01.05. - 31.10.) : Jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, votre réservation peut être annulée ou modifiée sans frais. Les frais d’annulation s’appliquent à partir de 6 jours avant l’arrivée.
Hiver (01.11. - 30.04.)
Jusqu'à 15 jours avant l'arrivée, votre réservation peut être annulée ou modifiée sans frais (sauf pour le tarif FIX, les réservations entre le 26 décembre et le 2 janvier et les réservations entre le 7 février et le 3 mars).
Des frais d'annulation s'appliquent à partir de 14 jours avant l'arrivée.
Veuillez contacter l'hôtel pour plus d'information.