FAQ

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans l'hôtel ?

Les chiens sont les bienvenus et autorisés dans toutes nos catégories de chambres. Restrictions d’accès au restaurant ainsi qu’à la piscine intérieure et à l’espace bien-être. Le supplément est de 25.00 CHF par chien/nuit (sans nourriture).

Veuillez déclarer votre compagnon à quatre pattes lors de la réservation.

Les chambres sont-elles nettoyées pendant le séjour ?

Le nettoyage de votre chambre est effectué entre 8h30 et 14h00. Si vous souhaitez le service à un horaire plus précis, merci de nous en informer.

Puis-je stationner ma voiture à l'hôtel ?

Wengen est un village sans voiture situé au-dessus de la vallée de Lauterbrunnen. L'accès se fait uniquement par train.

Garez votre voiture dans le parking Lauterbrunnen. Le parking se trouve juste à côté de la gare. Le parking n'est pas inclus dans le prix de la chambre. Nous vous recommandons de réserver une place de parking avant votre arrivée, au moins 5 jours avant (hiver) ou 3 jours avant (été) : https://www.jungfrau.ch/shop/fr/parkticket.

Depuis Lauterbrunnen, prenez le train jusqu'à Wengen. Il circule toutes les 30 minutes pendant la journée et le trajet dure environ 15 minutes. Les billets sont disponibles à la gare de Lauterbrunnen ou en ligne sur www.sbb.ch.

Nous serions heureux d'envoyer notre portier à la gare pour vous aider avec vos bagages (8h00-20h00).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de payer avec une carte Visa, AMEX, Maestro, Mastercard, avec JCB, TWINT, Postcard ou en espèces.

Puis-je fumer / vapoter à l'hôtel ?

L’hôtel est entièrement non fumeur (parties communes, chambres, balcons). Fumer vous expose à une pénalité de 200 CHF.

Puis-je accéder à internet depuis l'hôtel ?

Notre hôtel dispose d’une connexion internet wifi gratuite dans tout l’hôtel.

Quels sont les autres services de l'hôtel ?

TV avec service de films à la demande / Espace business avec salles de séminaire / Espace enfants / Lobby et bar / Restaurants / Espace bien-être NUXE…

Retrouvez tous nos équipements ici.

Quelles sont les chambres adaptées aux familles ?

Nos chambres Familiale et Duplex Familiale sont adaptées aux familles avec un à deux enfants. Les chambres du duplex sont situées sur deux étages (entresol avec escalier ouvert et barrière de sécurité). Elles comprennent deux lits superposés et deux lits 90x200. Dans certaines chambres familiales, nous pouvons placer un lit supplémentaire pour un troisième et un quatrième enfant.

Vous voyagez avec des enfants plus âgés ou vous souhaitez plus de confort ? Dans ce cas, réservez deux chambres avec porte communicante. Côté village, nous proposons des combinaisons pouvant aller jusqu’à quatre personnes, et côté vallée jusqu’à cinq personnes.

Y a-t-il des lits de bébé dans les chambres ?

Oui, ils sont mis gratuitement à votre disposition. Il suffit de préciser dans votre réservation que vous souhaitez un lit de bébé.

Comment puis-je modifier ou annuler une réservation existante ?

En été (01.05. - 31.10.) : Jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, votre réservation peut être annulée ou modifiée sans frais. Les frais d’annulation s’appliquent à partir de 6 jours avant l’arrivée.

En hiver (01.11. - 30.04.) : Jusqu’à 15 jours avant l’arrivée, votre réservation peut être annulée ou modifiée sans frais (sauf pour le tarif FIX et les réservations entre le 26 décembre et le 2 janvier). Les frais d’annulation s’appliquent à partir de 14 jours avant l’arrivée.

Veuillez contacter l'hôtel pour plus d'information.

Quelle est l'heure du check-in ?

Les chambres sont disponibles à partir de 16h.

‍En cas d’arrivée avant 16h, l’espace lobby et bar restent accessibles.

Nous mettons également à votre disposition boissons (thé/café).

La bagagerie est à votre disposition gratuitement.

Quelle est l'heure du check-out ?

Les chambres doivent être libérées avant 11h.

Vos bagages peuvent être stockés gratuitement après votre check-out afin de vous permettre de profiter de votre dernière journée à Wengen.

L'hôtel dispose-t-il d'une bagagerie ?

Avant votre check-in ou après votre check-out, la bagagerie est à votre disposition gratuitement.

Les arrivées anticipées et les départs tardifs sont-ils acceptés ?

Les arrivées anticipées et les départs tardifs sont soumis à la disponibilité des chambres.

Le late check-out est possible moyennant un supplément et sous réserve de disponibilité.

Veuillez contacter l'hôtel pour plus d'information.

Quels sont les horaires de la réception ?

La réception est ouverte tous les jours de 7h à 23h. Si vous devez arriver après 23 heures, veuillez informer l'hôtel à l'avance.

L'hôtel dispose-t-il de la climatisation ?

Nos chambres ne sont pas climatisées. Wengen est situé à 1274 m et les nuits sont agréablement fraîches, même en été. Sur demande, nous pouvons vous fournir un ventilateur. Veuillez contacter notre réception pour plus d’informations.

Comment accéder à l'hôtel ?

Accès en train : De la gare d’Interlaken Ost, vous arrivez à Wengen en 44 minutes. Le train bleu et jaune de la Berner Oberland Bahn (BOB) vous emmènera à Lauterbrunnen. Montez à l’avant du train, car l’arrière bifurque dans une autre vallée à partir de la gare de Zweilütschinen. À Lauterbrunnen, changez pour le train jaune-vert de la Wengernalp Bahn (WAB). Il vous emmènera directement à Wengen en 15 minutes environ.

‍Accès en voiture : Wengen est un village interdit à la circulation automobile et n’est donc accessible que par le train. Il n’y a aucune route d’accès.

Ceux qui arrivent en voiture doivent garer leur véhicule à Lauterbrunnen et emprunter un train à cette gare. Le trajet par la route cantonale d’Interlaken vers Lauterbrunnen dure environ 15 minutes.

Où puis-je garer ma voiture ?

Il y a un parking à plusieurs étages juste en dessous de la gare de Lauterbrunnen. Nous vous recommandons de réserver une place de parking (au moins cinq jours à l’avance en hiver ou trois jours à l’avance en été). Réserver ici

‍Vous pouvez également utiliser le parking de l’église de Lauterbrunnen ou celui du camping Schützenbach. Pour vous rendre de là à la gare, un bus part toutes les demi-heures. À pied, comptez environ dix minutes de marche.

Le Braunbär Hotel & Spa ne dispose pas de ses propres places de parking.

Quelqu'un vient-il me chercher à la gare de Wengen ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser un transfert de la gare de Wengen à l’hôtel. Veuillez nous communiquer votre heure d’arrivée à l’avance.

Un transfert depuis Lauterbrunnen n’est malheureusement pas possible.

Les enfants de moins de 16 ans ont-ils droit à une réduction sur le train ?

Oui, avec la carte Junior à 30 CHF, les enfants de 6 à 16 ans peuvent voyager dans les transports publics pendant toute une année accompagnés d’un parent muni d’un billet valide. Les enfants de moins de 6 ans voyagent même gratuitement avec un accompagnateur.

Vous pouvez obtenir la carte Junior dans n’importe quelle gare.

En savoir plus

A quelle distance se trouve l'hôtel de la gare et du téléphérique du Männlichen ?

L’hôtel est situé juste en face du téléphérique du Männlichen et à seulement 200 mètres de la gare.

Est-il possible de commander un petit-déjeuner à emporter lors du jour de départ ?

Oui, il est possible de commander un panier petit-déjeuner ou déjeuner (moyennant 15.00 CHF) la veille de votre départ au plus tard avant 18 heures.

Où puis-je acheter des billets de téléphérique ?

Vous pouvez acheter vos forfaits et cartes de randonnée ainsi que vos billets de train à notre réception en hiver et en été. En été, vous pouvez choisir parmi plusieurs forfaits de randonnée et nous vous conseillerons volontiers.

Pour vous rendre sur le Jungfraujoch par beau temps, nous vous recommandons vivement de réserver à l’avance. Vous pouvez réserver votre place (10 CHF par personne) directement auprès de nous.

Où puis-je acheter des forfaits de ski ?

Vous pouvez acheter votre forfait de ski pour Wengen-Grindelwald ou pour toute la région de la Jungfrau directement à la réception de notre hôtel. Il suffit de le demander à votre arrivée et les forfaits seront prêts pour vous le soir même ou le lendemain matin. Bien entendu, nous pouvons vous aider à choisir le domaine skiable.

Le saviez-vous ? Le samedi, jusqu’à trois enfants (entre 6 à 15 ans) bénéficient d’une carte journalière gratuite dans la Jungfrau Ski Region lorsqu’un adulte achète une carte journalière ou d’après-midi pour lui-même au prix en vigueur. L’offre est disponible à la réception.

Quelles écoles de ski y a-t-il à Wengen et dois-je réserver à l'avance ?

Il y a deux écoles de ski à Wengen : l’école suisse de ski et l’école de ski privée. Nous vous recommandons de réserver à l’avance, surtout en haute saison.

L’école suisse de ski propose des cours de groupe (mêmes niveaux dans un groupe) et des cours particuliers. Les cours collectifs ont lieu du dimanche au vendredi le matin de 9h45 à 12h45 et en haute saison également l’après-midi de 14h00 à 16h00. L’école suisse de ski enseigne dans plus de 10 langues. Veuillez contacter l'école de ski bien à l’avance, surtout pour les langues moins courantes.

L’école de ski privée propose des cours privés (en groupe). Si vous voulez que vos enfants de différents niveaux soient dans la même classe, optez plutôt pour cette école.

Où puis-je ranger mon propre matériel de ski ?

Le Braunbär Hotel & Spa dispose d'un ski room. A l'intérieur, des sèche chaussures vous garantiront d'avoir les pieds au chaud pour votre prochaine journée de ski. Les clés sont à disposition à la réception.

Quels sont les horaires du petit déjeuner ?

Servi de 7h00 à 10h00 dans la salle de notre restaurant, nous vous proposons des produits de qualité : Viennoiseries, pains, yaourts, fruits frais, céréales, plats chauds, œufs à la coque ou brouillés, charcuteries, fromages régionaux… Tout est réuni pour que vous puissiez choisir entre un petit déjeuner équilibré ou plus gourmand.

Nous proposons de nombreux produits sans lactose ni gluten.

Le service en chambre est-il disponible pour le petit déjeuner ?

Oui, le service en chambre est disponible. Vous pouvez commander votre petit déjeuner la veille à la réception.

Supplément de CHF 5.00.

Quels sont les horaires du restaurant ?

Ouvert de 18h30 à 21h30, le restaurant du Braunbär Hotel & Spa vous offre une expérience culinaire bistronomique exceptionnelle.

Qu'est-ce que la télécabine à fondue et comment puis-je réserver ?

Dans le jardin de notre hôtel, vous trouverez l’ancienne télécabine « Nummer 100 » du Männlichen, où nous vous présentons un autre point fort de la gastronomie de Wengen. La télécabine à fondue, unique en son genre, offre le cadre idéal pour un tête-à-tête romantique ! Veuillez réserver au moins un jour à l’avance.

Puis-je manger ou boire quelque chose en dehors des heures d'ouverture du restaurant ?

Oui, nous servons une variété d’en-cas et de pizzas l’après-midi et le soir dans notre bar cosy avec sa cheminée. Les informations et les heures d’ouverture dépendent de la saison et sont disponibles à la réception ou dans le dossier d’accueil de votre chambre.

Intolérance alimentaire et régime particulier, existe-t-il des alternatives ?

Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos besoins personnels et de vous concocter les délices culinaires appropriés. Veuillez nous informer de votre intolérance et/ou votre régime lors de votre réservation.

L’espace bien-être est en accès libre de 10h00 à 20h00 pour tous les membres de la famille.

L'accès au hammam et au sauna est interdit au moins de 16 ans.

Le spa est un espace dédié au bien-être et à la détente, merci de respecter la tranquillité des lieux. N’oubliez pas votre maillot de bain et réservez les soins à l’avance par e-mail à spa@braunbaerhotel.com.

Pour des raisons d’hygiène, nous recommandons le port du maillot de bain court.